Ob peb xyoos dhau los, kev tshaj tawm txoj haujlwm muaj tag nrho ntawm cov nqe lus: "Nrhiav tus thawj coj muag nrog nws cov neeg siv khoom lag luam." Tam sim no tus naj npawb ntawm cov tshaj tawm tau poob qis. Cov laj thawj no yog dab tsi? Pom tseeb, ib tus thawj tswj nrog nws tus neeg siv nyiaj hauv paus yuav raug nqi ntau dua rau lub tuam txhab ntau dua li tus kws tshaj lij rau leej twg uas lub tuam txhab yuav muab kev pabcuam rau cov neeg ua lag luam. Ib qho ntxiv, tawm hauv lub tuam txhab ntawm tus thawj tswj haujlwm uas ua haujlwm nrog nws lub hauv paus txhais tau tias "tawm mus" ntawm nws cov neeg siv khoom.
Yog li, lub tuam txhab muab cov thawj tswj haujlwm nrog cov tuam txhab kev pabcuam hauv hauv paus kom ua haujlwm nrog. Dab tsi uas xav tau ntawm tus thawj tswj kev muag khoom? Nws yog ib qho tsim nyog los tswj lub hauv paus tam sim no thiab ua haujlwm kom nthuav nws. Tus tswj hwm yuav tsum nkag mus rau hauv cov ntaub ntawv ntawm cov neeg siv khoom, cov haujlwm, sijhawm sib ntsib. Qhov no txhais tau tias txhua tus neeg tau tsim los ntawm tus thawj tswj yuav nyob hauv lub tuam txhab. Nws muaj txiaj ntsig dab tsi rau tus thawj coj? Ntawm no peb tau ntsib teeb meem kev puas siab puas ntsws - txawm hais tias qhov kev xav tau ntawm cov kws tshwj xeeb nrog lawv cov neeg siv khoom tsawg, cov neeg tswj hwm nyiam sau cov ntaub ntawv hais txog cov neeg siv hauv lawv cov ntawv sau keeb kwm. Firstly, hauv txoj kev no tus kheej cov neeg siv khoom lag luam yog tsim los, uas koj tuaj yeem ua haujlwm yav tom ntej, thiab thib ob, phau ntawv sau hnub qub yog tus tswj hwm qhov chaw "tus kheej", qhov chaw khaws cov ntaub ntawv tseem ceeb tshaj plaws. Yuav ua li cas txhawm rau tus thawj tswj haujlwm kom ua haujlwm zoo nrog ib tus neeg siv khoom lag luam?
Muaj lub tswv yim hais tias nws tsis tuaj yeem ua qhov CRM system tsis muaj kev txhawb nqa ntawm lub tuam txhab kev tswj hwm. Thiab, qhov tseeb, yog tias tsuas yog muag thiab cov nyiaj uas lawv khwv tau tshwm sim hauv kev txheeb xyuas ntawm kev ua haujlwm ntawm cov neeg ua haujlwm, cov thawj coj tsis muaj siab rau kev ua haujlwm hauv CRM system. Tom qab txhua tus, txawm li cas los xij, tsis muaj leej twg yuav tshawb xyuas leej twg thiab cov ntaub ntawv twg yog tus sau los ntawm cov qhua tuaj noj mov. Hauv qhov xwm txheej no, qhov pheej hmoo pheej hmoo nce ntxiv tias, vim li ntawd, koj tus neeg siv khoom lag luam hauv lub tuam txhab yuav tsis muaj cov ntaub ntawv hloov tshiab, cov ntaub ntawv tiv toj yuav raug ntaus tsis raug lossis tsis txhua.
Cia peb xav txog dab tsi raws nraim yuav tsum tau tswj hwm hauv kev ua haujlwm ntawm cov tswj nrog tus neeg siv khoom lag luam? Nws yog qhov tsim nyog los txiav txim siab qhov teev tsawg kawg ntawm cov ntaub ntawv uas tus thawj tswj hwm yuav tsum nkag mus rau hauv qhov chaw koom ua haujlwm CRM. Piv txwv, yog tias tus thawj tswj hwm tau teem sijhawm nrog tus neeg siv khoom, cov chaw khaws ntaub ntawv yuav tsum muaj cov hauv qab no: hnub tim ntawm lub rooj sib tham, lub xeem lub npe, tus neeg siv lub npe thiab nws cov ntaub ntawv tiv tauj, raug ntawm lub rooj sib tham thiab nws cov txiaj ntsig. Yog tias cov ntaub ntawv no muaj, koj tuaj yeem tswj hwm tus thauj tus thawj coj tam sim no, qhov zoo ntawm kev sau cov ntaub ntawv thiab qhov tshwm sim ntawm nws kev ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom.
Koj kuj yuav tsum nkag siab tias lub sijhawm ntau npaum li cas tus thawj tswj haujlwm siv kev ua haujlwm nrog CRM system. Yog tias ib tus thawj tswj haujlwm siv ib nrab ntawm nws cov hnub ua haujlwm los sau cov ntaub ntawv, tom qab ntawd nws yuav muaj sijhawm me ntsis rau nws txoj haujlwm tam sim ntawd - kev muag khoom. Ntawd yog, nws yog qhov tsim nyog los ua haujlwm nrog tus neeg siv khoom lag luam yooj yim. CRM system yuav tsum tso cai rau koj kom ua haujlwm sai sai. Piv txwv li, yog tias ib tus neeg ua haujlwm tau tshaj tawm txhua qhov kev hu xov tooj, nws yooj yim siv cov npe ntawm cov xwm txheej, uas tus thawj tswj hwm tsuas yog xaiv qhov xav tau: "coj mus ua haujlwm", "tiav", thiab lwm yam. Lossis yog tias tus hu muaj xov tooj tsis zoo, koj yuav tsum tsis txhob nkim tus neeg saib xyuas lub sijhawm ntawm cov ntawv qhia ntxaws ntxaws ntawm qhov sib thooj ntawm cov xov tooj lossis xov xwm kev xav ntawm tus neeg hu. Yog tias cov ntaub ntawv hais txog kev hu xov tooj nkag mus rau koj qhov CRM system yuam, tsis hais tus thawj tswjfwm kev ua, tom qab ntawd nws yog qhov tsim nyog los ua haujlwm ua haujlwm ntawm cov ntaub ntawv no.
Nws yog ib qho tseem ceeb tias cov ntaub ntawv los ntawm CRM system tshwm sim hauv cov ntawv ceeb toom uas txheeb xyuas qhov haujlwm ntawm cov thawj coj. Nws yog qhov zoo dua yog tias cov ntawv ceeb toom tau tsim nyob rau hauv CRM system nws tus kheej, thiab tsis txhob hla kev hloov kho nruab nrab hauv cov ntawv nthuav qhia. Yog tias qhov no ua tsis tau, tsawg kawg cov ntaub ntawv hauv kev tshaj tawm yuav tsum sib phim cov ntaub ntawv ntawm CRM system. Hauv qhov xwm txheej no, nws pom tseeb rau tus thawj tswj hwm tias nws qhov ntsuas hauv daim ntawv qhia ncaj qha nyob ntawm qhov zoo ntawm kev tswj hwm tus neeg siv khoom lag luam.
Thaum tus thawj tswj haujlwm tau ua haujlwm nrog sau CRM system nrog cov ntaub ntawv, nws yog qhov tsim nyog los qhia vim li cas nws xav tau. Yog tias koj yuam txoj cai tswj hwm los nkag rau cov neeg siv xov tooj rau hauv cov txheej txheem kev lag luam CRM, siv nws. Piv txwv, lub tuam txhab txiav txim siab qhia cov qhua tuaj muag. Yog tias tus tswj hwm ua tsis tiav hauv cov ntaub ntawv cov neeg siv khoom thiab tsis tuaj yeem muab cov lej xov tooj lossis chaw nyob email rau kev xa ntawv, nws yuav tsum hu rau cov neeg siv khoom ntawm nws tus kheej, nrhiav cov ntaub ntawv tiv toj hauv phau ntawv sau thiab phau ntawv sau. Ntawm qhov zoo tshaj plaws, tom qab siv sijhawm qee lub sijhawm, nws yuav tiv nrog lub luag haujlwm. Tab sis, feem ntau yuav luag, feem ntau ntawm nws cov neeg yuav tsis pom txog lub sijhawm los txais txiaj ntsig yuav khoom.
Yog tias koj cov tswj hwm muaj lub phiaj xwm rau cov naj npawb ntawm cov neeg sib tham, cov rooj sib tham tau tuav thiab tau sib tham, nws ua rau pom los qhia qhov kev nce qib ntawm cov phiaj xwm online. Yog li tus thawj tswj haujlwm, sau npe cov ntaub ntawv hais txog kev ua tiav tiav hauv cov tuam txhab kev tswj hwm, pom tau tias 5 ntawm 10 qhov kev sib pauv tau raug kaw thiab 5 ntau qhov ntxiv. los ua qhov kev ntsuas ntsuas ntawm tus thawj saib xyuas lub hauv paus. Muaj lwm txoj kev xaiv rau kev tswj hwm "kev ua kom dawb huv" ntawm cov ntaub ntawv hauv cov tuam txhab kev tswj hwm - kom faib ib tus neeg cais los sau npe hauv cov ntaub ntawv. Qhov tau txais txiaj ntsig zoo yog tias nws pheej yig dua thiab qhia yooj yim rau ib tus neeg los lis cov ntaub ntawv kom raug zoo dua li tag nrho chav haujlwm. Lub ntsiab tsis zoo yog qhov kev thauj khoom ntawm tus neeg teb xov tooj no, uas yog sib npaug rau cov neeg tswj hwm los ntawm tus neeg uas thov rau cov ntaub ntawv nkag mus rau hauv tuam txhab txheej txheem los. Qhov kev xaiv zoo tshaj plaws yog qhov kev faib tawm ntawm kev ua haujlwm: tus neeg teb xov tooj, piv txwv, yog lub luag haujlwm rau kev nkag mus rau cov ntaub ntawv tus kheej, thiab cov tswj hwm - rau kev nkag mus rau cov ntaub ntawv ntawm lawv cov xwm txheej tam sim no.
Ib qho txiaj ntsig ntxiv thaum sib koom kev nkag mus yog qhov khaws cia ntawm tus neeg cov ntaub ntawv tus kheej. Txawm li cas los xij, yog tias CRM system tsis tso cai rau kev faib txoj cai los kho cov ntaub ntawv, lossis lub tuam txhab kev tswj hwm pom tias muaj ib tus neeg tshwj xeeb uas tau kawm ua haujlwm tsis tsim nyog, qhov kev xaiv no yuav tsum raug tso tseg.
Yog li, cia peb saib lub ntsiab lus - qhov uas xav tau rau qhov haujlwm siab ntawm tus thawj coj hauv lub tuam txhab CRM lag luam:
1. Tus tswj hwm kev tswj hwm kev saib xyuas tus neeg siv khoom: yog tias tsis muaj leej twg txheeb xyuas - vim li cas nws? 2. Tsim cov ntawv sau qhia txog kev ua haujlwm ntawm cov thawj coj hauv CRM-system lossis kev siv cov ntaub ntawv hauv cov ntawv tshaj tawm, kom tus thawj coj nkag siab qhov twg nws qhov ntsuas tau los ntawm. 3. Kev ua haujlwm tau nrawm ntawm kev ua haujlwm tsis tu ncua kom tus thawj coj tsis siv sijhawm ib nrab ntawm nws hnub ua haujlwm rau lawv. 4. Siv cov ntaub ntawv uas tus neeg saib xyuas nkag mus rau hauv cov kab ke. Yog tias koj yuam cov thawj coj nkag mus rau cov neeg siv cov ntaub ntawv tiv toj rau hauv lub chaw khaws ntaub ntawv, tab sis cov ntaub ntawv no tsuas yog siv los ntawm tus thawj tswj hwm nws tus kheej, qhov no txo nws txoj kev mob siab. 5. Kev ua rau pom qhov tseeb cov cim yuav pab tus thawj tswj hwm thiab nws tus thawj coj ntsuas qhov teeb meem online.
