"Vim li cas koj xav tau CRM?" - cov lus nug no feem ntau yog nug los ntawm cov tswj hwm - cov neeg siv ntawm ntau CRM-systems, uas cov tswj hwm tau tso siab rau kev ua haujlwm ntawm sau CRM-system nrog cov ntaub ntawv. Vim li cas nws nyuaj rau teb cov lus nug succinctly thiab succinctly? Cia peb pom dab tsi CRM yog nyob rau hauv hauv paus ntsiab lus.
"Kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom" txhais ua lus Lavxias yog kev nkag siab me ntsis, tab sis tseem tsis tau paub meej. Peb txhua tus muaj kev voj voog: tsev neeg, kwv tij neej tsa, phooj ywg, phooj ywg. Thiab, ib txwm muaj qee yam kev sib raug zoo nrog txhua lub voj voog no. Koj qhov kev sib raug zoo nrog Vasya yog dab tsi? - Kaw rau, tus phooj ywg. - Thiab nrog Pyotr Ivanitch? - Kev lag luam. Nws tsis zoo li koj feem ntau tau xav txog nws, tab sis ib txoj kev los sis lwm qhov, koj tswj hwm txoj kev sib raug zoo nrog txhua tus neeg hauv koj lub zej zog.
Muaj tseeb ntau tus neeg muaj cov xwm txheej hauv qab no: "Rau qee qhov kuv tsis tau mus rau kuv pog, kuv yuav tsum tau nres mus xyuas nws". Vim li cas, qhov tseeb, mus ntsib koj pog? Txhawm rau mloog rau nws, kom ua tiav lub luag haujlwm ntawm tus tub xeeb ntxwv zoo, sib txuas lus. Los yog siv sijhawm nyob ua ke, tham xov xwm, kwv tij neej tsa, kev xaiv tsa. Feem ntau cov yuav, koj tus kheej yuav tsis teb meej rau lo lus nug no, koj tsuas yog paub tias nws txog lub sijhawm mus ntsib koj pog. Lossis, piv txwv, tus qub phooj ywg hu koj: “Nyob zoo! Qee yam tsis tau xaiv ntev. Peb mus rau ntawm lub club no lis xaus? Txij ntawm no, koj tus khub tseem nyob hauv kev tswj ntawm kev sib raug zoo nrog koj.
Xav tias, vim tias yog tias koj coj raws li cov xwm txheej ntawm "phooj ywg zoo tshaj plaws", nws yog lub luag haujlwm koj ua ntau dua yog tias koj tsuas yog "cov neeg tsis paub." Rau qhov zoo ntawm koj tus phooj ywg zoo tshaj plaws, koj yuav tsav mus rau sab nraud ntawm lub nroog thaum 3 teev sawv ntxov. Thiab rau lub hom phiaj ntawm nag hmo tus raug ntsib? Los yog, piv txwv li, haus dej haus cawv ntau dhau ntawm cov tuam txhab, koj tau qhia txhua tus neeg txaus luag dab tsi tshwm sim rau Petya, thiab Petya chim siab rau koj vim nws, vim nws tsis xav kom txhua tus paub. Thiab hnub tom qab koj thov zam txim rau Petya thiab caw nws mus rau hauv lub bar ntawm koj cov nuj nqis kom ua kev hloov kho. Nov yog qhov koj tswj hwm koj txoj kev sib raug zoo nrog Petya.
Tab sis rov qab los ntawm cov phooj ywg thiab tsev neeg rau cov neeg siv khoom. Yog tias koj muaj cov qhua tuaj noj mov, ces ib txoj kev lossis lwm qhov koj muag ib yam dab tsi. Thiab nws tsis muaj qhov tseem ceeb txawm tias cov khoom no lossis cov kev pabcuam, qib kev sib tw hauv koj lub khw thiab koj cov nyiaj tau los yog dab tsi. Koj muaj tus neeg siv khoom, thiab koj xav tau tsawg kawg yog tswj thiab tuav nws, thiab raws li qhov siab tshaj plaws - nthuav dav.
Lub sijhawm tau los coj lub sijhawm lossis phau ntawv sau nrog cov ntawv sau los ntawm tub rau khoom thiab zoo siab hais tias: "Ntawm no yog kuv tus neeg siv khoom lag luam!" Hauv cov ntawv sau tseg, phau ntawv teev npe yog nyob rau hnub tam sim no, cov ces kaum ntawm cov nplooj ntawv ntawm cov hnub dhau los tau dhau los, cov xwm txheej tseem ceeb tau sau tseg rau hauv kem tshwj xeeb rau hauv qab ntawm nplooj ntawv. Cov rooj sib tham zoo tau qhia hauv liab dawb, thiab cov kev sib tw tsis pom zoo yog xiav. Zoo li? Tam sim no cia peb khaws cov txheeb cais los ntawm phau ntawv sau cia: ntau npaum li cas ntawm cov rooj sib tham koj tau tuav nyob hauv lub lim tiam ua ntej dhau los tiav? Koj tau txais ntau tus neeg nyob tom qab kev sib khom lus koj tau rov qab teem dua thiab hnub twg? Koj muaj pes tsawg lub sijhawm teem rau lub hlis tom ntej? Thiab hnub twg koj tau ntsib nrog Ivanov S. V.? Koj yuav muaj peev xwm teb tag nrho cov lus nug no sai sai yog tias tus naj npawb ntawm cov neeg siv hauv koj lub hauv paus qis heev.
Ntawm "kev lag luam" nplai, cov neeg siv kev sib raug zoo yuav tsum muaj software uas tso cai ua haujlwm cov txheej txheem yam tsawg kawg nkaus: kev tshawb nrhiav, lim, cov ntaub ntawv txheeb. Ntawm cov haujlwm ntxiv, tsis siv neeg nco thiab xa ntawv ua kom yooj yim dua rau kev ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom.
Tej zaum koj yuav nco qab, tsis muaj daim ntawv teev npe thiab cov ntawv lo rau ntawm lub monitor, hnub yug ntawm koj niam koj txiv thiab cov phooj ywg ze tshaj plaws, lub npe ntawm koj tus phooj ywg zoo tshaj plaws dev, cov npe ntawm koj cov phooj ywg hauv lub sijhawm ntev. Koj puas nco qab thaum koj tus npoj yaig hnub yug los ntawm lub chaw haujlwm thib ob, ib tus nyob sab xis? Nws tsis zoo li, vim tias txawm tias lub npe nws nyuaj rau nco. Thiab qhov no tsis yog qhov xav tsis thoob, vim tias nws tsis yog ib tus ntawm cov neeg ntawd hais txog leej twg cov ntsiab lus ntawd yuav tsum nco ntsoov. Tib neeg lub hlwb tas li xaiv cov ntaub ntawv thiab kev ua haujlwm hloov lub xwm txheej - uas yog qhov tseem ceeb, uas tsis tseem ceeb, uas tuaj yeem tawm ntawm lub taub hau. Vim li cas, muaj ib puas lossis ob tus neeg siv khoom hauv cov chaw khaws ntaub ntawv, nws puas nyuaj rau siab hauv txhua hnub tseem ceeb, npe, txheej xwm? Ua ntej, tus nqi ntawm cov ntaub ntawv ntau dhau, thiab thib ob, koj lub hlwb yuav tsis zoo los xav txog cov ntaub ntawv no tseem ceeb. Ib qho CRM system yog ib qho ntxiv "lub cim xeeb". Koj tsuas yog yuav tsum nkag mus rau cov ntaub ntawv, thiab sijhawm, lub sijhawm ceeb toom ntawm lub rooj sib tham yuav tshwm sim, lossis koj tus neeg txais tos lub hnub yug yuav cia li xa rau hauv ntawv.
Xav txog tias muaj lub ntsej muag tshiab tshwm hauv koj lub tuam txhab. Qee tus neeg paub txog tus neeg paub txog uas ib qho ntawm koj cov phooj ywg tau caw kom siv sijhawm nyob ua ke. Yuav ua li cas koj kho nws nyob ntawm koj tus cwj pwm, tus cwj pwm thiab kev xav, tab sis tsis muaj teeb meem dab tsi, koj kev sib txuas lus nrog tus neeg tshiab yuav pib nrog "tswj cov lus nug" rau ib leeg. Ntxiv mus, feem ntau yuav muaj cov lus nug no yog los ntawm qeb "dav dav": koj ua dab tsi, koj nyob qhov twg, koj nyiam ua dab tsi. Yog lawm, koj yuav qhia peb qee yam txog koj tus kheej. Kuj los ntawm qeb "dav dav". Qhov no hu ua "kev sib cuag txias" - koj tsis muaj keeb kwm kev sib txuas lus nrog tus neeg tshiab, koj sau cov ntaub ntawv, muab nws cov xwm txheej thiab xa mus rau qee pab pawg hauv koj lub zej zog. Ntxiv mus, koj tuaj yeem ua txhua yam no tsis nco qab kiag li, tab sis qhov kawg ntawm thaum yav tsaus ntuj koj yuav twv yuav raug txiav txim siab xaus: "Dab tsi yog tus neeg nthuav nws!" lossis rov qab "Peb tsis muaj dab tsi nrog nws!" Lwm zaus koj ntsib tus neeg paub tshiab, nyob ntawm qhov kev paub dhau los, koj qhov kev sib txuas lus yuav ua rau ntau dua, vim tias koj tau sau thawj cov ntaub ntawv hais txog ib leeg. Txawm hais tias koj muaj ntau tus sib xws, thiab koj yuav muab ib qho xwm txheej tshiab rau nws, lossis koj nyiam tso cov neeg paub koj tus neeg paub rau koj.
Zoo li no, tus neeg thov, tau hais rau koj thawj zaug, yog "kev tiv tauj txias" rau koj. Zoo li koj rau nws. Tab sis tom qab ntawd tus neeg tau txais cov ntaub ntawv uas txaus siab rau nws thiab nrog cov lus "Kuv yuav tsum xav" nplooj. Yog tias koj tsis tau coj tus npawb xov tooj ntawm nws, ces koj tuaj yeem cia siab tias tus neeg siv khoom tseem yuav rov qab los. Koj tsis tswj hwm txoj kev sib raug zoo no, koj tsuas yog yuav tsum tos tus neeg txiav txim siab. Yuav ua li cas yog tias tus neeg thov rov qab, tab sis koj tsis nyob hauv chaw ua haujlwm? Koj cov npoj yaig, thaum pom thawj zaug cov qhua tuaj noj mov no, tseem yuav tham nrog mob khaub thuas.
Lub tuam txhab CRM system tsim kev nkag siab ib qho chaw ntawm cov ntaub ntawv uas cov neeg siv khoom khaws cia. Yog tias koj tau sib tiv tauj los ntawm tus neeg siv khoom thiab tau nkag mus rau hauv ib qho chaw khaws ntaub ntawv ntawm ib tus neeg, thiab tseem tau khaws cia lub ntsiab lus thiab qhov tshwm sim ntawm koj txoj kev sib tham, tom qab ntawd lwm zaus tus neeg siv hu rau koj lub tuam txhab, txhua tus thawj tswj yuav muaj peev xwm hais txog keeb kwm kev sib raug zoo. Muaj cov ntaub ntawv hais txog vim li cas cov neeg siv khoom xa tuaj zaum kawg, dab tsi tau muab rau nws thiab yuav ua li cas lub rooj sib tham xaus, koj cov npoj yaig, txawm tias thawj zaug tiv tauj nrog tus neeg siv khoom, yuav tsis cuam tshuam rau "kev sib cuag txias". Piv xwm:
Neeg: - Kuv tau ntsib koj nag hmo thiab tham nrog koj cov npoj yaig.
Tus thawj tswj: - Yog lawm, Kuv paub tias koj txaus siab, Kuv tuaj yeem muab cov hauv qab no rau koj …
Lossis:
Neeg: - Kuv tau ntsib koj nag hmo thiab tham nrog koj cov npoj yaig.
Tus Thawj Tswj Xyuas: - Qhia peb tias koj pom zoo li cas?
Txog tus thov kev pabcuam, koj thiab koj cov npoj yaig yog cov sawv cev sib luag ntawm lub tuam txhab uas nws tau thov. Thiab yog tias koj tsis muaj cov ntaub ntawv hais txog kev thov rov hais dua, koj yuav tsum "yeej" tus neeg tau txais kev pab ntxiv. Ntawd yog, txhua zaus koj cuam tshuam nrog "mob khaub thuas" tiv tauj. Hauv thawj qhov xwm txheej ntawm kev txhim kho qhov xwm txheej, tus neeg siv khoom tsis tas yuav nkim sijhawm los qhia txog vim li cas nws tuaj thiab qhov nws xav tau - cov ntaub ntawv no twb muaj rau tus thawj tswj kav lawm. Cov duab zoo ntawm lub tuam txhab tau tsim nyob rau hauv lub qhov muag ntawm tus neeg thov, txij li cov neeg ua haujlwm tau paub txog nws cov kev xav tau, uas txhais tau tias lawv tau koom nrog nws. Ua rau tus neeg siv khoom tseem ceeb!
Yog tias tus neeg siv khoom tau hu rau lub tuam txhab nrog kev tsis txaus siab lossis qhov kev foob, nws yog qhov tseem ceeb tshaj plaws kom qhia rau nws paub tias nws qhov teebmeem raug daws kom zoo. Tom qab tag nrho, yog tias ib tus neeg tau khob ib puag ncig lub qhov rooj ntawm chaw ua haujlwm hauv kev tshawb nrhiav kev daws teeb meem, thiab txhua zaus nws tau nug "qhia rau kuv tias muaj dab tsi tshwm sim?", Tom qab no tus neeg mob siab rau cov tuam txhab yav tom ntej yuav nyuaj rau kev cia siab.
Nyiam cov neeg tuaj tshiab yog feem ntau ua haujlwm ntawm kev tshaj tawm thiab kev tshaj tawm. Tab sis koj yuav ua li cas koj thiaj paub tias lawv ua haujlwm tau zoo npaum li cas? Piv txwv li, lub hli tas los lawv tau tsim daim ntawv tshaj tawm, thiab ntau pua tus neeg tuaj tshiab tshwm sim hauv koj lub chaw khaws ntaub ntawv. Txhawm rau ntsuas qhov ua tau zoo, nws yog qhov yuav tsum tau suav tus naj npawb ntawm cov neeg yuav khoom "tau coj" los ntawm daim chij thiab cov nyiaj tau los uas lub tuam txhab tau txais los ntawm cov neeg yuav khoom no. Txhawm rau ua qhov no, nws yog qhov tsim nyog uas lub hauv paus tau qhia nyob rau hauv cov tuam txhab txheej txheem - qhov twg tus neeg tau tshawb pom txog lub tuam txhab, thiab tseem yuav tsum muaj cov ntaub ntawv hais txog kev sib haum xeeb nrog tus neeg thov. Koj kuj yuav tsum paub txog theem tus nqi, nyob rau hauv no - rau chij. Yog tias lub tuam txhab siv cov khoom siv sib txawv rau kev tshaj tawm, koj tuaj yeem ua rau lawv thiab saib pom qhov kev tshaj tawm twg yog qhov ua tau zoo tshaj.
Yog li, tus tswj hwm kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom xav tau rau:
1. Kev ntim khoom ntawm tus neeg yuav khoom
2. Kev soj ntsuam ntawm tus neeg siv khoom
3. Npaj kev sib cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom
4. Kev npaj sai ntawm cov ntawv qhia txog kev ua haujlwm nrog cov neeg siv khoom
5. Kev hloov kho lub lag luam uas nquag ua haujlwm: xa cov ntawv, SMS, nco txog cov xwm txheej npaj
6. Kev ntsuas qhov ua tau zoo ntawm kev ua lag luam
Tab sis peb tsis tau teb cov lus nug teev hauv lub npe: "Vim li cas kev tswj hwm kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom?" Tseeb, vim li cas tswj kev sib raug zoo txhua, tshwj xeeb nrog cov qhua? Tom qab ntawd, vim li cas koj thiaj li mus ntsib koj tus pog, mus rau hauv chav nrog koj tus phooj ywg zoo tshaj thiab coj Petya rau ntawm qhov bar. Txhawm rau nrhiav txoj hauv kev ntawm lub siab rau tus neeg thov, yog li nws xav rov qab los rau koj dua thiab dua. Tom qab txhua tus, muaj cov neeg muas zaub tsis tu ncua yog tus yuam sij rau lub hauv paus ruaj khov rau txoj kev vam meej ntawm koj lub tuam txhab.
