Lub fifties ntawm lub xyoo pua xeem tau cim los ntawm lub cim tseem ceeb hauv kev txhim kho kev lag luam ntawm cov teb chaws feem ntau txoj kev lag luam - kev hloov mus rau "kev ua lag luam cov neeg yuav khoom". Hom kev lag luam no yog qhov tseem ceeb ntawm cov khoom siv ntau tshaj qhov xav tau, uas qhib kev ywj pheej xaiv rau cov neeg siv khoom, thiab ua rau cov teeb meem nyuaj ntawm kev muag khoom rau cov chaw tsim khoom. Nws yog nyob rau hauv qhov xwm txheej no tias "kev xav" tshiab yog yug, lub tswv yim ntawm kev tsim kev lag luam - kev ua lag luam, uas yog nyob ntawm qhov kev ua tau zoo txaus siab ntawm cov neeg siv cov kev xav tau.
Lub ntsiab lus kev lag luam yog yooj yim thiab cov laj thawj: los tsim yam uas yuav ua tiav zoo, tsis yog muag yam uas tsim tawm. Kev txiav txim siab qhov zoo ntim thiab cov qauv ntawm cov kev xav tau hnyav thiab txhim kho txoj kev sib ntsib tau zoo yog qhov tseem ceeb hauv txoj cai kev lag luam ntawm ib qho chaw ua haujlwm. Tib lub sijhawm, khoom muag yog yam cuab yeej rau kev ua kom tau raws li kev xav tau. Lub ntsiab tseem ceeb hauv kev qhia kev lag luam rau kev tswj hwm kev ua lag luam yog qhov nyuaj, lub hom phiaj muaj kev cuam tshuam ntawm kev ua lag luam (cov neeg siv khoom). Kev lag luam muag khoom hu ua txawv: kev lag luam sib xyaw, kev ua haujlwm 4p (plaub pi) - los ntawm thawj tsab ntawv ntawm cov tsiaj ntawv Askiv. Cov khoom - "khoom", nqe - "nqe", kev muag khoom (xa tawm) - "chaw" lossis "kev faib tawm ntawm lub cev", kev tshaj tawm - "kev tshaj tawm" (kev tshaj tawm kev lag luam: kev tshaj tawm, "kev sib raug zoo rau pej xeem", kev txhawb nqa kev muag khoom thiab kev muag khoom ntiag tug).
Tag nrho cov ntsiab lus no txheeb ze thiab sib txuam. Kev cai tswj kev lag luam txhais tau qhov pib ua haujlwm ntawm kev ua lag luam. Qhov no yog kev kawm txog kev xav tau ntawm cov khoom lag luam (cov kev pabcuam), kev txheeb xyuas ntawm cov kev xav tau tiag tiag, kev kwv yees kev xav tau ntawm cov neeg siv khoom; kev tsim khoom tshiab lossis kev pabcuam, nws thaj tsam; kev txhim kho ntawm nqe phiaj xwm; lub koom haum ntawm cov kev faib khoom kom zoo tshaj plaws thiab kev tsim cov kab ke rau tsim kom muaj kev xav tau thiab txhawb kev muag.
Tus tsim ntawm txoj kev xav ntawm kev lag luam (los ntawm lus Askiv kev lag luam - muag, kev ua lag luam hauv kev ua lag luam) - Tus kws tshawb fawb Asmeskas F. Kotler txhais tias kev ua lag luam yog ib hom kev ua haujlwm ntawm tib neeg uas yog tsom rau kev txaus siab xav tau thiab xav tau los ntawm kev sib pauv (tsab cai ntawm kev yuav khoom thiab muag).
Lub tswv yim qub tom qab kev lag luam yog lub tswv yim ntawm tib neeg xav tau, i.e. cov kev xav ntawm tsis muaj dab tsi los ntawm ib tug neeg (khoom noj, khaub ncaws, sov so, kev ruaj ntseg, paub, tus kheej qhia, paub sab ntsuj plig, thiab lwm yam). Qhov kev xav tau uas tau ua tshwj xeeb vim yog qhov peculiarities ntawm theem kev lis kev cai thiab tus kheej ntawm tus kheej yog qhov xav tau. Cov kev xav tau thiab cov xav tau tau ntsib los ntawm cov khoom. Txhua lub chaw tsim tshuaj paus nyiam qhov ntawd, txawm hais tias hloov tas li cov neeg siv khoom nyiam thiab nce kev sib tw, nws yog nws cov khoom lag luam uas xav tau. Vim li no kev tswj hwm kev lag luam yog, ua ntej txhua yam, thov kev tswj hwm.
Cov kws ua lag luam nyob hauv kev lag luam ua lag luam muaj lub hom phiaj tseem ceeb - kom tau txais txiaj ntsig los ntawm nws cov haujlwm, nws txoj kev lag luam. Nws cov khoom lossis cov kev pabcuam yuav tsum muaj xws li tias nws paub tseeb tias yuav muag ntawm tus nqi sib khom.
Kev lag luam yog ib txwm tsom kwm daws cov teeb meem tseeb:
- kev muaj nqis ntawm kev tsim khoom raws nraim cov khoom lag luam uas xav tau los ntawm kev ua lag luam;
- kev koom tes ntawm kev tsim khoom, kev lag luam nyiaj txiag thiab muag khoom ntawm lub tuam txhab;
- txhim kho cov ntawv thiab cov hau kev ntawm kev muag khoom (kev pabcuam);
- hloov kho kom yooj yim, rov kho dua tshiab ntawm lub tuam txhab cov haujlwm thaum muaj kev hloov pauv ntawm theem kev thov.
Kev pab them nqi kev lag luam txiav txim seb qhov kev lag luam loj npaum li cas. Micromarketing yog kev lag luam muag khoom hauv ib lub tuam txhab lossis ib pab pawg. Macromarketing yog ib qhov kev lag luam uas muaj ntau yam khoom muag thiab kev pabcuam nyob rau hauv tag nrho kev lag luam, thoob tebchaws thiab txawm tias thoob plaws ntiaj teb.
Cov haujlwm lag luam tuaj yeem nqa nrog kev tsom mus rau cov kev sib txawv nyob ntawm seb kev khwv noj khwv haus thiab kev noj qab haus huv zoo li cas. Nyob rau hauv cov xwm txheej ntawm cov khoom tsis txaus, lub tswvyim ntawm kev txhim kho kev tsim khoom (nce nws qhov ua tau zoo, nce ntau ntxiv) yuav raug txiav txim siab. Yog tias muaj kev thov kom zoo, lub tswv yim ntawm kev txhim kho khoom yuav cuam tshuam. Lub tswvyim ntawm kev ua lag luam tuaj yeem muab qhov zoo, tab sis, raws li txoj cai, cov nyhuv luv luv: cov khoom yuav muag tsuas yog nrog kev yuam thiab ua kom zoo. Lub tswvyim ntawm kev ua lag luam thiab kev lag luam zoo tsim nyog tau txais kev saib xyuas, nyob rau hauv kev sib koom ua ke ntawm kev lag luam cov neeg nyiam, cov kev xav tau ntawm cov neeg siv khoom thiab cov kev txaus siab ntawm tib neeg (kev coj ncaj ncees ntawm pej xeem, ecology, cheeb tsam kab lis kev cai, thiab lwm yam) yog qhov tseem ceeb.
